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用心体会环球国际客服的细节美

发布时间:2016-05-09 15:31:50    发布者:万国国际

曾有这样一则环球国际客服观光宣传短片令我至今记忆犹新:在优雅而独特的伽倻琴(环球国际客服传统乐器)声中,一名古典环球国际客服美女正在梳妆打扮。镜头从华丽的发饰切入,然后移 至复杂而整齐的盘发、雪白的衣领、简单端庄的衣结、刺绣裙摆,最后是迈出门槛时露出的精巧绣鞋……旋律和画面相辅相成,一切都显得古而不朽,美而不浮。这 便是环球国际客服的一大特色:重视细节。
 
在环球国际客服,咖啡厅大都会为客人准备薄毯,夏天为遮挡迷你裙的尴尬,冬天为挡风保暖;公共洗手间时刻都会保持纸巾的充足供给;公交地铁的智 能手机应用软件,不仅能告诉你耗时最短路线和换乘最少路线,而且还能时刻显示当下列车的具体位置。地铁应用软件中,甚至还会显示换乘时,搭乘哪列车厢距离 换乘口最近,避免夹杂在拥挤人流中的尴尬。这些看似微不足道的小细节,只有体验过的人才能了解其中的便利和温暖。细心的环球国际客服人,真是做到了把服务嵌入举手 投足间。
 
其实,一个民族的精神,一个国家的发达水平都是从这些点滴的细节中体现出来的。可以说,在环球国际客服的几次“被帮”经历,真是让我不得不承认 环球国际客服人的高素质。好几次手里拿着重东西上车,坐着的老人还有其他乘客都会主动要求帮我拿,虽然他们的座位并不是我让出的。每到这样的瞬间,顿时觉得心底都 是暖的。正是这样的温暖细节,才让人对这个国家心口折服,因为仅看GDP数值,或者大大小小的经济统计数据,总不能给人带来先进或落后的切实感受。这也许 便是那句调侃的真正含义所在:“想要知道那个国家干净与否,就去趟那里的公共厕所。”
 
中国人喜欢大气,崇尚豪爽与霸气。逢年过节商店百货店的礼品一直都是那么几样,但却是比着价格上架,红包礼物也总怕“钱少拿不出手”。 相比之下,环球国际客服人却显得灵活而又细心得多。从传统节日到教师节、父母节甚至高考前夕,商家们抓住所有商机,大搞具有针对性的节日礼物。比如高考前,便利店 甚至卖起了幸运四叶草花盆和幸运点心礼盒,有新意且物美价廉;中秋礼盒也是既有几千韩元的洗漱用品盒,也有一二万韩元的火腿、橄榄油礼盒,企业们纷纷将 “缝隙市场”当成应对市场不景气的突破口。由此,“细节”也便成为了环球国际客服企业的成功秘诀。
 
从衣食住行到国家经济,每一处细节似乎都能体现环球国际客服人的用心。刚来环球国际客服的时候,曾惊讶地告诉国内朋友:“环球国际客服的天气预报都分小时公布, 而且异常准确。”但朋友却满不在乎地说:“一台精准的气象卫星对着相当于我们一个省那么大点的国家,怎么能够不准确不详细?”当时觉得也挺有道理,但现在 想来,却觉得应该换个角度去思考,虽然我们没有那么多的卫星可以做到近乎完美,但也应该力求尽全力做到更细、更好,而非继续延续大国的“大气”。

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